Das Amt WAS des Kantons Luzern hat ein neues IT-Service-Management-Tool für 269 013 CHF vergeben. Den Zuschlag erhielt die Matrix42 Helvetia AG mit 97,80 von 100 Punkten. Nur zwei Anbieter reichten eine Offerte ein. SIMAP hat den Zuschlag am 3. November 2026 veröffentlicht.
Inhalt 7 Abschnitte
Das Amt WAS des Kantons Luzern hat ein neues IT-Service-Management-Tool für 269 013 CHF vergeben. Den Zuschlag erhält die Matrix42 Helvetia AG. Der Fall zeigt, wie ein Kanton bei einer solchen Beschaffung bewertet.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Zuschlag ging an die Matrix42 Helvetia AG in Rothenburg. Der Betrag liegt bei 269 013 CHF, die Quelle nennt die Mehrwertsteuer je nach Angabe.
- Nur zwei Anbieter reichten eine Offerte ein. Das Angebot von Matrix42 erzielte 97,80 von maximal 100 Punkten und damit den ersten Rang.
- Auslöser ist ein zu schwaches Ticket-System. Die Anforderungen an Organisation und Technik steigen, deshalb soll ein modernes ITSM-Tool her.
- Die Publikation ist ein Zuschlag. SIMAP hat sie am 3. November 2026 veröffentlicht, der Zuschlag datiert vom 2. November 2026.
Was ausgeschrieben war: ein neues ITSM-Tool
Das Amt WAS Wirtschaft Arbeit Soziales im Kanton Luzern hat die Einführung eines IT-Service-Management-Tools vergeben. Der Anstoss kam vom aktuell eingesetzten Ticket-System. Dessen Leistung genügt nicht mehr.
Die Anforderungen wachsen sowohl organisatorisch als auch technisch. Das Amt braucht Prozesse für IT-Services, die nachvollziehbar sind und durchgehend unterstützt werden. Deshalb soll ein modernes Werkzeug beschafft und eingeführt werden.
Damit will das Amt eine zuverlässige und flexibel erweiterbare Basis schaffen. Sie soll den Compliance-Vorgaben entsprechen. Sie dient dem Betrieb und der Weiterentwicklung der IT-Services sowie anderer WAS-Services. Alle weiteren Details stehen in den Ausschreibungsunterlagen, die nicht Teil der Quelle sind.
Die Eckdaten des Zuschlags
SIMAP hat die Publikation am 3. November 2026 veröffentlicht. Die Quelle nennt keine spätere Aktualisierung. Die Publikation findest du im SIMAP-Eintrag zum Projekt.
| Kennzahl | Wert | Bedeutung |
|---|---|---|
Zuschlag an |
Matrix42 Helvetia AG, Rothenburg |
Gewinnerin des Verfahrens |
Betrag |
269 013 CHF |
Mehrwertsteuer je nach Angabe |
Zuschlagsdatum |
2. November 2026 |
Einen Tag vor der Veröffentlichung auf SIMAP |
Eingegangene Angebote |
2 |
Sehr kleines Bieterfeld |
Gesamtwert |
97,80 von 100 Punkten |
Erster Rang im Bewertungsraster |
Gesuchte Leistung (CPV) |
Dienstleistungen zu Software, Programmierung und Beratung |
Einordnung der Beschaffung |
So hat der Kanton bewertet
Die Begründung beschreibt ein mehrstufiges Vorgehen. Alle Anbietenden mussten zuerst die Vorgaben erfüllen:
- die formalen Kriterien,
- die Selbstdeklaration,
- die Grundanforderung,
- die Eignungskriterien.
Danach prüften sechs interne Expertinnen und Experten die Offerten einzeln. Sie nutzten ein Bewertungsraster, das allen Anbietenden vorab aus den Ausschreibungsunterlagen bekannt war.
Die Usability und die Angebotspräsentationen bewertete das Amt zusätzlich. Dazu kamen sechs weitere Experten aus allen Geschäftsfeldern. Das Gremium hielt fest, dass das Angebot von Matrix42 Helvetia wirtschaftlich, qualitativ und konzeptionell überzeugt. Es sei das vorteilhafteste Angebot.
Einordnung: Was das für Key-Account-Manager heisst
Der Kanton Luzern hat sich für sein ITSM-Tool entschieden. Wer bei Luzerner Behörden verkauft, kennt damit einen Mitbewerber mit aktueller Referenz: Matrix42 Helvetia AG, Rothenburg. Für Gespräche mit anderen Ämtern zeigt der Fall, worauf das Bewertungsraster achtet. Ausgewertet wurden Usability, Präsentation sowie wirtschaftliche, qualitative und konzeptionelle Aspekte. Der Zuschlagspreis von 269 013 CHF ist ein Anhaltspunkt, ohne Angaben zum Leistungsumfang aber nur begrenzt vergleichbar. Die Quelle nennt keine Einsprachefrist, prüfe sie bei Bedarf in den Unterlagen auf SIMAP.
Fazit
Du hast jetzt die Eckdaten eines konkreten ITSM-Zuschlags im Kanton Luzern: Gewinnerin, Preis, Punktzahl und Bewertungsweg. Der nächste Schritt ist ein Blick in die beigelegten Ausschreibungsunterlagen auf SIMAP. Dort stehen die Anforderungen im Detail.
Quellen: SIMAP Zentralschweiz (IT). Foto: axonite / Pixabay. Stand: 3. November 2026.
Geschrieben und freigegeben von der Redaktion · 37 Kriterien geprüft · 96 von 100 Punkten · So arbeitet die Redaktion
Änderungshistorie
- — Artikel veröffentlicht.