Proxmox baut den Enterprise-Support ab 19. Oktober 2026 auf 24/7 aus und gründet Proxmox North America Inc. in Kingston, Kanada. Premium-Kunden erhalten den Rund-um-die-Uhr-Support sofort mit zwei Stunden Antwortzeit, Standard-Kunden im vierten Quartal. Bestehende Verträge bleiben gültig, Preise nennt die Mitteilung nicht.
Ab 19. Oktober 2026 antwortet der Proxmox-Support rund um die Uhr, zunächst nur für Premium. Zugleich entsteht eine Gesellschaft für Nordamerika. Preise nennt die Mitteilung nicht.
Das Wichtigste in Kürze
- Enterprise-Support rund um die Uhr ab 19. Oktober 2026. Er gilt an 365 Tagen im Jahr in allen Zeitzonen und kommt direkt von Proxmox-Entwicklern.
- Premium sofort, Standard später. Der bestehende Premium-Plan enthält 24/7 ohne Aufpreis, mit zwei Stunden Antwortzeit. Bei Standard öffnet der Zugang im vierten Quartal 2026, Basic bleibt, wie es ist.
- Neue Gesellschaft in Kanada. Proxmox North America Inc. sitzt in Kingston, Ontario, und betreut Kunden in den USA und Kanada.
- Keine Preisliste. Die Mitteilung nennt keine Preise. Bestehende Verträge bleiben gültig, ein Handlungsbedarf besteht laut Proxmox nicht.
Was Proxmox angekündigt hat
Proxmox Server Solutions GmbH meldete am 2. September 2026 zwei Dinge. Erstens startet am 19. Oktober 2026 der globale Enterprise-Support rund um die Uhr. Zweitens entsteht Proxmox North America Inc. Die Ankündigung erschien im Proxmox-Forum, die ausführliche Mitteilung der Firma liegt auf der Firmenseite.
Zum Datum: Forumsbeitrag und Pressemitteilung tragen beide den 2. September 2026 als Erstveröffentlichung. Eine spätere Aktualisierung weist keine der beiden Seiten aus, zuletzt aktualisiert ist die Meldung also am selben Tag. Der Support-Start am 19. Oktober liegt nach dem Stand dieses Artikels in der Zukunft.
Er deckt Proxmox VE, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager ab. Dazu gehören laut Firma auch Offline-Updates und die Schlüsselaktivierung für regulierte Umgebungen ohne Internetzugang.
Welche Stufe wann profitiert
Dabei hängt der Zeitpunkt vom gebuchten Plan ab:
| Plan | Rund um die Uhr | Antwortzeit und Umfang | Bedeutung |
|---|---|---|---|
| Premium | Ab Start im bestehenden Plan | 2 Stunden priorisiert, unbegrenzt Tickets | Kein Aufpreis, Wirkung ab 19. Oktober 2026 |
| Standard | Zugang im vierten Quartal 2026 | In einem späteren Einführungsfenster | Wer Standard hat, muss noch warten |
| Basic | Keine Änderung | Bisheriger Vertrag bleibt | Schnellere Antworten durch das grössere Team, ohne neue Zusage |
Preise nennen weder die Mitteilung noch der Forumsbeitrag. Sie stehen im Online-Shop von Proxmox.
Proxmox North America Inc.
Die neue Gesellschaft in Kingston, Ontario, soll Kunden und Partner in den USA und Kanada enger anbinden. Sie übernimmt Vertrieb und Kundenbetreuung zu nordamerikanischen Geschäftszeiten und technischen Support in den Zeitzonen Eastern, Central, Mountain und Pacific. Hinzu kommen Vertragsverwaltung in US-Dollar und kanadischen Dollar, Partnerbetreuung und zertifizierte Schulungen.
Bestehende Abos ändern sich zunächst nicht. Laut Proxmox bleiben Verträge gültig, Kunden in Nordamerika können bei der nächsten Verlängerung 2027 zur neuen Gesellschaft wechseln. COO Tim Marx nennt den Ausbau einen natürlichen nächsten Schritt, weil das Support-Team in den letzten Jahren deutlich gewachsen sei. Bill Hughes, CEO der neuen Gesellschaft, bringt über zehn Jahre Erfahrung mit Open-Source-Infrastruktur mit.
Die Zahlen hinter der Ankündigung
| Kennzahl | Wert | Bedeutung |
|---|---|---|
| Aktive Proxmox-VE-Server | Über 2,3 Millionen | Angabe von Proxmox, weltweit |
| Unternehmen mit Supportplan | Über 60 000 | Aktive Verträge weltweit |
| Integrationspartner | Über 3000 | Globales Partnernetz |
| Support-Start | 19. Oktober 2026 | An 365 Tagen, in allen Zeitzonen |
Wie gross der Wettbewerbsdruck ist, zeigt ein Nebenaspekt: Am selben Tag sprach auch Broadcom über eine neue Version seines Einstiegspakets. Mehr dazu im Beitrag vSphere Standard: Broadcom kündigt neue Version an.
Einordnung: Was das für Admins in der Schweiz heisst
Wer Premium gebucht hat, bekommt ab dem 19. Oktober 2026 Support rund um die Uhr, ohne Vertragsänderung. Standard-Kunden warten bis zum vierten Quartal, bis dahin gelten die bisherigen Zeiten. Die neue Gesellschaft betrifft vor allem Kunden in den USA und Kanada. In der Schweiz bleibt der Vertragspartner Proxmox Server Solutions in Österreich, belegt ist dort keine Änderung. Prüfe bei kritischen Systemen Deinen Plan und halte die Reaktionszeit schriftlich fest.
Fazit
Proxmox macht den Enterprise-Support rund um die Uhr zum Teil des Angebots und stärkt sein Geschäft in Nordamerika. Für Premium gilt das sofort, für Standard ab dem vierten Quartal. Der nächste Schritt ist ein Blick in den eigenen Vertrag. Preise und einen möglichen Planwechsel klärst Du direkt beim Anbieter.
Quellen: Proxmox, Mitteilung der Firma, Proxmox Forum, Ankündigungen, heise online. Foto: Pexels (Nutzerkonto auf Pixabay) / Pixabay. Stand: 2. September 2026.
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