Teams Phone Agent allgemein verfügbar: KI nimmt Anrufe an

Jemand hebt immer ab.

Auch nachts um drei.

Foto: geralt / Pixabay

Seit dem 30. September 2026 nimmt eine KI in Teams Anrufe an. Der Teams Phone Agent beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet mit einer Zusammenfassung an Kolleginnen und Kollegen weiter. Dieser Artikel zeigt, was er kann, wie Microsoft abrechnet und was du vor dem Start prüfst.

Das Wichtigste in Kürze

• Abgerechnet wird nach Verbrauch. Der Agent läuft über Copilot Credits. Was ein einzelner Anruf kostet, nennt Microsoft nicht, es hängt von Dauer und genutzten Funktionen ab.
• Der Agent übernimmt die ersten Schritte am Telefon. Er beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet Anrufe weiter, auch ausserhalb der Geschäftszeiten.
• Seit dem 30. September ist er für alle Kunden verfügbar. Am selben Tag kamen die Anbindung an Microsoft Bookings, die automatische Aufzeichnung und eine Obergrenze für die Gesprächsdauer.
• Ohne Credits fällt er zurück. Fehlt eine Ausgabenrichtlinie oder ist das Guthaben aufgebraucht, arbeitet er wie ein gewöhnlicher Auto Attendant.

Was der Agent am Telefon erledigt

Microsoft hat die Ankündigung im Teams-Blog am 30. September 2026 veröffentlicht und zuletzt am 1. Oktober 2026 aktualisiert. Was die Aktualisierung geändert hat, geht aus dem Beitrag nicht hervor.

Der Teams Phone Agent setzt auf den Anrufabläufen auf, die du in Teams Phone schon hast. Anrufer sagen, was sie brauchen, und müssen kein Tastenmenü durchlaufen. Microsoft nennt in der Ankündigung im Teams-Blog fünf Szenarien:

• Er beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Standorten oder Richtlinien. Die Antworten stützen sich auf FAQ-Dateien und Adressen, die du hinterlegst.
• Er hilft beim Buchen, Verschieben, Absagen und Prüfen von Terminen.
• Er leitet Anrufe an die passende Person oder Abteilung weiter und gibt dieser KI-Notizen zum Gespräch mit.
• Er spricht mehr als 60 Sprachen und Regionalvarianten.
• Er bedient Anrufer in der Nacht und am Wochenende.

Dabei ist Deutsch ausdrücklich abgedeckt. Die Sprachliste in der Einrichtungsanleitung führt de-DE, de-AT und de-CH auf.

Zudem gelten einige Grenzen. Ein Anruf endet standardmässig nach vier Minuten, du kannst die Dauer und die Abschiedsmeldung ändern. In Indien ist der Agent nicht unterstützt. Berechtigte Benutzer, die den Agenten verwalten, sind laut Anleitung ebenfalls noch nicht möglich.

Vom Frontier-Test zur Freigabe

Die Funktion kam in Etappen. Die Tabelle fasst zusammen, was die Learn-Seite für die letzten Monate verzeichnet.

Die Bookings-Anbindung war schon ab dem 1. September per PowerShell einstellbar. Seit der Freigabe aktualisiert der Agent zudem die hinterlegten Adressen für Fragen und Antworten täglich.

Lizenzen und Copilot Credits

Die Grundlage ist unspektakulär. Du brauchst mindestens eine Teams-Phone-Lizenz und je Ressourcenkonto die kostenlose Lizenz „Microsoft Teams Phone Resource Account“. Dazu kommen Copilot Credits mit einer passenden Ausgabenrichtlinie. Die Vorgaben stehen auf der Seite zu Voraussetzungen und Lizenzen.

Die Ausgabenrichtlinie legst du im Microsoft 365 Admin Center unter Copilot und Cost Management an. Du brauchst dafür die Rolle AI Administrator. Die Anleitung zur nutzungsbasierten Abrechnung beschreibt den Ablauf:

• Lege eine Sicherheitsgruppe an und nimm die Ressourcenkonten der Agenten auf.
• Wähle im Assistenten nur den Dienst „Teams Phone Agent“ aus.
• Setze ein Monatslimit. Ist es erreicht, arbeitet der Agent bis zum Ersten des Folgemonats als Auto Attendant.
• Optional begrenzt ein Limit je Ressourcenkonto, wie viel ein einzelner Agent verbrauchen darf.

Wie viele Credits ein Anruf verbraucht, steht nirgends als Zahl. Microsoft schreibt nur, der Verbrauch hänge von der Gesprächsdauer und den aufgerufenen Funktionen ab. Für eine Schätzung verweist der Hersteller auf den Copilot Credits Guide. Plane deshalb mit einem Testbetrieb und einem tiefen Limit.

Leitet der Agent Anrufe an eine externe Nummer weiter, gilt eine zusätzliche Regel. Bei Nummern von Microsoft braucht das Ressourcenkonto dann ein finanziertes Pay-as-you-go-Guthaben oder Communications Credits. Bei Direct Routing genügt eine Online-Sprachroutingrichtlinie. Eigene Sprachagenten aus Copilot Studio brauchen Lizenzen für Mandant und Benutzer. Zudem muss der Microsoft-Support deinen Mandanten für die Integration freischalten, sie ist als Vorschau gesperrt. Die Nutzung rechnet Microsoft getrennt ab.

Spam, KI-Hinweis und Aufzeichnung

Der Agent erkennt Spam und trennt solche Anrufe automatisch. Das Verhalten steuerst du bisher nur per PowerShell, verlangt wird das Teams-Modul ab 7.9.1-preview. Eine Vorlage kann Spam auch an den Operator leiten oder Nummern ausnehmen:

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Spam wird getrennt" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall"
Get-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate

Den KI-Hinweis spielt der Agent zu Beginn ab, standardmässig als „virtueller Assistent“. Du kannst ihn anpassen oder abschalten. Microsoft weist darauf hin, dass dann du für die rechtlich erforderliche Information der Anrufer verantwortlich bist. Welche Pflichten für KI-Hinweise und Aufzeichnungen gelten, hängt von deinem Land ab. Das ist keine Rechtsberatung, kläre es mit deiner Rechtsabteilung.

Die automatische Aufzeichnung braucht keine zusätzliche Teams-Phone-Lizenz. Die Dateien liegen in SharePoint, und der Teams-Administrator muss für die zugehörige Website auch SharePoint-Administrator sein.

Microsoft Teams: was sonst neu ist

Der Agent steht im Rückblick für August und September neben weiteren Neuerungen. Die Reihe erscheint künftig quartalsweise, die nächsten Ausgaben kündigt Microsoft für Dezember, März und Juni an.

Für Administratoren interessant ist der neue Security Detection Report im Teams Admin Center. Er bündelt Erkennungen bei Nachrichten, etwa Identitätsvortäuschung, bösartige URLs und gefährliche Dateitypen, und lässt sich exportieren. Das Video-Recap fasst verpasste Besprechungen als kurzen vertonten Zusammenschnitt zusammen und unterstützt 23 Sprachen in 31 Varianten.

Auch die Kostenseite hängt zusammen: Dieselben Copilot Credits bezahlen Cowork. Wie du dort Zugang und Ausgaben steuerst, beschreibt der Artikel Copilot Cowork im Herbst 2026.

Was du jetzt tun solltest

1. Prüfe deine Auto Attendants und Warteschlangen. Der Agent ersetzt sie nicht, sondern wird in denselben Ablauf eingebaut.
2. Lege Ressourcenkonten, die Sicherheitsgruppe und die Ausgabenrichtlinie an. Beginne mit einem knappen Monatslimit und lies nach einer Woche den Verbrauch ab.
3. Hinterlege FAQ-Dateien und Adressen mit den Antworten, die Anrufer am häufigsten brauchen.
4. Teste die Terminbuchung mit Microsoft Bookings, bevor Kunden sie nutzen.
5. Lege fest, wohin Spam und Sonderfälle gehen, und richte einen Operator ein. Ohne Operator trennt der Agent erkannten Spam einfach.
6. Formuliere den KI-Hinweis und kläre die Aufzeichnung mit der Rechtsabteilung.

Die vorhandenen Agenten und Auto Attendants listest du so auf:

Get-CsAutoAttendant | Select-Object Identity, Name

Fazit

Der Teams Phone Agent bringt eine brauchbare KI-Rezeption in Teams Phone, mit Deutsch, Terminbuchung und Weiterleitung samt Zusammenfassung. Die Hürden liegen bei den Lizenzen und der Ausgabenrichtlinie, denn die Kosten je Anruf lassen sich vorab nicht beziffern. Starte deshalb klein, setze ein tiefes Limit und werte den Verbrauch aus, bevor du den Agenten auf die Hauptnummer legst.

Quellen: Teams Phone Agent einrichten, Agents and Queues, Voraussetzungen und Lizenzen, Nutzungsbasierte Abrechnung, Teams-Blog zum Teams Phone Agent, What's New in Teams, August bis September 2026. Foto: geralt / Pixabay. Stand: 2. Oktober 2026.

Recherche und Entwurf KI-gestützt, geprüft und freigegeben von Andreas Brauckmann · So arbeitet die Redaktion